Política de reembolso
Quiero (es-quiero.store) es una tienda online operada por Hady Yassir de Jesus Pereira Bravo, persona física, con NIF 323586678 y domicilio en Rua Professor Egas Moniz, 247, 3700-111 São João da Madeira, Portugal. Correo electrónico de atención al cliente: robertamelo7899@gmail.com. Los cargos de sus compras aparecen en el extracto de su tarjeta con el nombre Quiero.
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula los reembolsos de los pedidos realizados en es-quiero.store por consumidores con dirección de entrega en España. Los productos se envían directamente desde China a través de un proveedor externo.
2. No es necesario devolver el producto
Quiero no recibe productos de vuelta. Para tramitar un reembolso no se le pedirá en ningún caso que nos envíe el artículo. Cuando se apruebe un reembolso, podrá conservar el producto o desecharlo, a su elección, y el reembolso se procesará sin necesidad de ningún envío por su parte.
3. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
3.1. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
3.2. El plazo expira a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la entrega del último. También puede desistir antes de recibir el pedido.
3.3. Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a robertamelo7899@gmail.com. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de su vencimiento.
3.4. Para desistir no necesita indicar ningún motivo ni aportar fotografías.
3.5. En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, y no le supondrá ningún gasto.
3.6. No tendrá que enviarnos los bienes. Podrá conservarlos o desecharlos.
4. Política de reembolso de 30 días
Además del derecho de desistimiento, puede solicitar el reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido en los siguientes casos:
a) El producto ha llegado dañado.
b) Ha recibido un artículo distinto del que pidió.
c) El pedido no ha sido entregado una vez superado el plazo máximo de entrega de 15 días hábiles desde el envío indicado en la Política de envíos. En este caso, puede solicitar el reembolso a partir del día siguiente al vencimiento de dicho plazo.
d) No está satisfecho con el producto, siempre que lo comunique dentro del plazo de 30 días y adjunte una fotografía del producto.
5. Cómo solicitar el reembolso
Escríbanos a robertamelo7899@gmail.com indicando:
- el número de pedido y el nombre de la persona que realizó la compra;
- el motivo de la solicitud;
- en los casos a), b) y d), fotografías del producto en las que se aprecie el daño, el artículo recibido o el motivo de su insatisfacción.
Revisaremos la solicitud y le responderemos por correo electrónico. Si se aprueba, se lo confirmaremos indicando que no tiene que enviar el producto y que puede conservarlo o desecharlo.
6. Plazo y forma del reembolso
Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original. Una vez aprobado, el importe tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta o cuenta, según los plazos de su entidad bancaria. En caso de desistimiento, el reembolso se procesará siempre dentro del plazo legal indicado en el apartado 3.5.
7. Cargos en su tarjeta
Los cargos y reembolsos de su pedido aparecen en el extracto con el nombre Quiero. Si no reconoce un cargo o tiene cualquier incidencia con su pedido, le recomendamos escribirnos antes de presentar una reclamación ante su banco, para poder resolverla con mayor rapidez. Esta recomendación no limita ninguno de sus derechos.
8. Conceptos no reembolsables
a) Libros electrónicos (ebooks) y demás contenidos digitales que no se suministren en soporte material, cuando la descarga o el acceso hayan comenzado con su consentimiento previo y expreso y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento (artículo 103.m TRLGDCU).
b) La protección de envío, servicio opcional que se contrata durante el proceso de compra, una vez que el pedido ha sido entregado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los casos en que la normativa imperativa de consumo obligue a su reembolso.
9. Garantía legal de conformidad
Esta política no limita la garantía legal. Como consumidor, conserva los derechos que le reconoce el TRLGDCU ante cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega de los bienes.
10. Contacto
Hady Yassir de Jesus Pereira Bravo (Quiero), Rua Professor Egas Moniz, 247, 3700-111 São João da Madeira, Portugal. Correo electrónico: robertamelo7899@gmail.com.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Hady Yassir de Jesus Pereira Bravo (Quiero), Rua Professor Egas Moniz, 247, 3700-111 São João da Madeira, Portugal, correo electrónico robertamelo7899@gmail.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.